Buongiorno, sono Raffaele, della provincia di Milano sud, è da qualche anno che gioco spesso, anche se piccole cifre, con i siti di scommesse online. Non lo faccio tanto per vincere, perché capisco che spesso è il banco a guadagnarci, e quando ti va bene recuperi ciò che avevi speso in precedenza, ma più che altro lo faccio per comprendere i meccanismi delle quote di elaborazione.
Comunque, premesso ciò, devo dire che ultimamente, evidentemente, qualcosa in più capisco ( oppure è solo cul@ 😊 ) ma intanto qualcosa porto a casa, ed è proprio in questa situazione che ho riscontrate diverse anomalie.
All'inizio non ci facevo caso, ma ad esempio su una scommessa multipla, diciamo di cinque eventi, se ne prendevo quattro, uno mi veniva messo VOID, significa che il risultato non è stato confermato( tipo la partita è stata sospesa o ci sono state intemperanze), e questo comportava una quota simbolica ad 1 e quindi una vincita notevolmente inferiore, soprattutto se come me giochi il minimo sindacale ( tra i 2 e i 4 € distribuiti su colonne)
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| E' un Casino farsi pagare anche quando hai vinto regolarmente |
Il fatto è che, ultimamente, appunto vincendo, e quindi potendo notarlo maggiormente, l'eccezione sta diventando una regola, perdendoci parecchi soldi sulle probabili vincite .
Il 15 gennaio ho giocato una multipla che riporto
Lask Linz - Vaduz – Esito Finale 1X2
Lask Linz @ 1.60Lask Linz - Vaduz – Esito Finale 1X2
Vinta
Lask Linz - Vaduz – Esito Finale Handicap -2 Goal
Lask Linz -2 goal @ 4.40
Persa
Tottenham Under 23 - Everton Under 23 – Esito Finale 1X2
Everton Under 23 @ 1.95
Vinta
Tottenham Under 23 - Everton Under 23 – 1X2 + Goal / No Goal
Everton Under 23 + Si @ 3.20
Vinta
Tottenham Under 23 - Everton Under 23 – Risultato Esatto 26 Esiti
Everton Under 23 2-1 @ 8.50
Vinta
Gol Abrisham Tehran - Qashqai – Esito Finale 1X2
Gol Abrisham Tehran @ 2.45
Vinta
PAS Hamedan - Kimia Farayand – 1° Tempo/Finale
PAS Hamedan/PAS Hamedan @ 2.70
–
Ottenendo questo risultato:
Lask Linz - Vaduz – Lask Linz @ 1.60… + €5.59 Vincite
Il fatto è che l'ultimo evento Pas Hamedan- Kimia Farayand è stato messo VOID , quindi con quota simbolica e ottenendo, in base ai ricalcoli sulle quote, un vincita notevolmente inferiore, eppure dopo aver controllato l'incontro, senza storia, senza alcun episodio controverso, come da screenshot riportato:
Lask Linz - Vaduz – Lask Linz @ 1.60… + €5.59 Vincite
Il fatto è che l'ultimo evento Pas Hamedan- Kimia Farayand è stato messo VOID , quindi con quota simbolica e ottenendo, in base ai ricalcoli sulle quote, un vincita notevolmente inferiore, eppure dopo aver controllato l'incontro, senza storia, senza alcun episodio controverso, come da screenshot riportato:
Pas Hamedan - Kimia Farayand 5-0(4-0 HT)
Quindi ho conttato l'helpcenter di William Hill chiedendo spiegazioni, i quali si sono presi il numero della giocata e prontamente segnalato al dipartimento, ma il fatto è, che a tuttoggi sto ancora spettando la spiegazione e la dovuta integrazione alla vincita.
Dopo un'altra vincita mi son visto attribuire un bonus sport di 5,44 € ma chiedendo il motivo del bonus mi era stata fornita una spiegazione vaga, su una promozione del sito.
Ieri poi è stato toccato il limite. Ho indovinato una multipla di 5, e quindi, come faccio sempre, ho prontamente prelevato, lasciando una parte sul conto.
Dopo aver prelevato, mi ritrovo stranamente la scheda in negativo, vado a vedere nell'estratto del mio e vedo che la scommessa è stata riaperta, quindi risultava non refertata. Dopo aver controllato meglio i risultati, tutti vincenti in base ai miei pronostici, non ho trovato alcuna motivazione valida al non pagamento.
Questa la giocata:
| 07 Feb 18 / 16:22 () | Doppie | Niger Tornadoes - Heartland – Esito Finale Live | Heartland @ 3.00 | Vinta | 10 | 0.15 | €1.50 | 17.45 | df07e2020702bc8d470d | O/12334467/0007669/F | |
| NorthEast Utd - Pune City – Esito Finale Live | Pune City @ 2.70 | Vinta | |||||||||
| Anorthosis - Omonia – Esito Finale Live | Omonia @ 3.60 | Vinta | |||||||||
| Warta Poznan - Widzew Lodz – Esito Finale 1X2 | Widzew Lodz @ 5.00 | Vinta | |||||||||
| Larissa - PAS Giannina – Esito Finale Live | PAS Giannina @ 2.90 | Vinta |
Questo quello che hanno combinato sul mio conto subito dopo il prelievo:
| 07 Feb 18 / 22:14 () | Cancellato | Debit/Credit Card - (**** 4063) - (**** 4063) AAMS ID:dc07e2020713000000000bd5f | + €100.00 | 476182942 |
| 07 Feb 18 / 19:09 () | Vincite Scommessa Non Refertata | 5-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… | - €21.14 | O/12334467/0007672/F |
| 07 Feb 18 / 19:09 () | Vincite Scommessa Non Refertata | 4-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… | - €32.25 | O/12334467/0007671/F |
| 07 Feb 18 / 19:09 () | Vincite Scommessa Non Refertata | Triple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… | - €19.46 | O/12334467/0007670/F |
| 07 Feb 18 / 19:09 () | Vincite Scommessa Non Refertata | Doppie: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… | - €17.45 | O/12334467/0007669/F |
| 07 Feb 18 / 19:09 () | Prelievo | Bank Transfer Sig RAFFAELE AAMS ID:dc07e2020705000000000c253 | - €10.00 | 476182943 |
| 07 Feb 18 / 19:09 () | Prelievo | Debit/Credit Card - (**** 4063) - (**** 4063) AAMS ID:dc07e2020713000000000bd5f | - €100.00 | 476182942 |
| 07 Feb 18 / 18:15 () | Vincite | 5-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… | + €21.14 | O/12334467/0007672/F |
| 07 Feb 18 / 18:15 () | Vincite | 4-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… | + €32.25 | O/12334467/0007671/F |
| 07 Feb 18 / 18:15 () | Vincite | Triple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… | + €19.46 | O/12334467/0007670/F |
| 07 Feb 18 / 18:15 () | Vincite | Doppie: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… | + €17.45 | O/12334467/0007669/F |
In pratica hanno subito posto la scommessa non refertata, così la scheda mi è andata in negativo, dopo aver fatto presente questo all'helpcenter, per farmi tornare in positivo il conto mi hanno cancellato il prelievo togliendomi comunque la vincita.
Ora non so, se faccio bene a rivolgermi a voi, però trovo profondamente ingiusto che senza nessuna motivazione tangibile la vincita venga annullata o come nel caso precedente dimezzata.
Non so chi controlla il pagamento, non so a chi faccia capo questo dipartimento a cui tramite helpcenter viene inviato il mio reclamo, ma penso che vada regolamentato meglio e soprattutto che il tutto sia più chiaro e trasparente, perché allo stato attuale, più che gestito risulta gestibile.
Saluti Raffaele.
20 commenti:
12 febbraio, 10:05 AM Grazie per aver contattato l'assistenza di William Hill! Mi chiamo Piero. Come posso aiutarLa?
12 febbraio, 10:06 AM Salve Raffaele
12 febbraio, 10:06 AM Quando mi potrò vedere riaccreditare quanto mi spetta per aver vinto la scommessa O/12334467/0007672/F
12 febbraio, 10:07 AM Ok adesso contollo la schedina
12 febbraio, 10:07 AM
Posso lasciarLa in attesa per 3 -5 minuti, mentre controllo il Suo conto, per cortesia?
12 febbraio, 10:07 AM si
12 febbraio, 10:08 AM Grazie
12 febbraio, 10:14 AM Ho appena inoltrato il suo caso, potrà controllare più tardi per vedere esito della schedina.
12 febbraio, 10:14 AM
Posso esserLe d’aiuto in altro?
12 febbraio, 10:14 AM IN CHE SENSO HA APPENA INOLTRATO IL MIO CASO? io avevo già richiesto il vostro aiuto subito dopo l'accaduto
12 febbraio, 10:15 AM In teoria il mio caso doveva già essere stato inoltrato al dipartimento apposito
12 febbraio, 10:17 AM Grazie per avermelo fatto notare.
12 febbraio, 10:19 AM Io ho comunque rimandato il caso, lo veda come un sollecito.
12 febbraio, 10:20 AM Non so cosa sia capitato, per un ritardo del genere.
12 febbraio, 10:21 AM Guardi sto aspettando anche per un'altra scommessa per cui mi era stato annullato un risultato, messo Void, anche se svolto regolarmente
12 febbraio, 10:21 AM Mi dia il codice che controllo anche questo.
12 febbraio, 10:21 AM Ho scritto un'email di denuncia alle varie associazioni in difesa dei consumatori, dato che l'eccezionalità sta diventando una regola
12 febbraio, 10:22 AM Mi pedoni ma in teoria dovreste già avere una scheda relativa ai reclami
12 febbraio, 10:22 AM Ma a quanto pare non vi è sincronia nemmeno in questo
12 febbraio, 10:23 AM Non mi occupo dei reclami.
12 febbraio, 10:23 AM Come avrà intuito l'email dell'assistenza e dei reclami sono diverse per un motivo ben preciso
12 febbraio, 10:26 AM io ho richiesto lo stesso tipo di servizio in entrambi i casi, il reclamo è la denuncia relativa ad un disservizio
12 febbraio, 10:27 AM E io la ringrazio per aver fatto un reclamo, questo ci aiuterà a migliorare come servizio.
12 febbraio, 10:29 AM Se quando vinci una scommessa multipla, di cinque o sei eventi, molto difficile da fare, e spesso in quei casi, la vincita ti viene o dimezzata, scartando un evento, oppure annullata come nell'ultimo caso non vi può essere più alcuna fiducia nel vostro sito
12 febbraio, 10:29 AM Non direi, dato che a distanza di settimane, dopo aver subito un torto del genere, sono ancora qui a discutere con lei
12 febbraio, 10:30 AM Guardi, io non posso convincerla in niente, sopratutto in questo momento.
12 febbraio, 10:30 AM Ma mi piacerebbe farla riflette sul fatto che dietro al dipartimento che si occupa dei risultati e dei pagamenti, c'è sempre un team di persone, a cui può suggire qualcosa.
12 febbraio, 10:31 AM Anche per questo esiste il servizio assistenza.
12 febbraio, 10:31 AM Questo è il link relativo al blog che ho creato per mettere a conoscenza altri che utilizzano il vostro sito del pessimo servizio che fornite
12 febbraio, 10:31 AM http://myspacecomrafaelcoche.blogspot.it/2018/02/william-hill-e-la-scommessa-non.html
12 febbraio, 10:32 AM C'è poco da suggerire se c'è gente che annulla vincite di scommesse o te ne paga la metà senza alcuna motivazione
12 febbraio, 10:32 AM Direi che fanno un po' il cazz@ che gli pare
12 febbraio, 10:33 AM Come le ho detto non posso convincerla in niente.
12 febbraio, 10:34 AM Ma la ringrazio ancora una volta per il suo feedback
12 febbraio, 10:34 AM Mi sarebbe piaciuto inoltre aiutarla a capire cosa è successo con questa schedina.
12 febbraio, 10:35 AM Si certo vedo come è interessato ad aiutarmi, io le parlo di disservizio e lei risponde la ringrazio del suo feedback
Ecco questo è il grado di aiuto che forniscono quelli di William Hill quando vinci una scommessa e ti annullano la vincita senza alcun motivo
si controlli l'altra scommessa O/12334467/0007142/F
12 febbraio, 10:41 AM è del 15 gennaio e non ho saputo ancora niente
12 febbraio, 10:42 AM Controllo subito.
12 febbraio, 10:46 AM Di questa esattamente, cosa c'è che non le quadra?
12 febbraio, 10:48 AM un risultato , che si è svolto regolarmente, finito 5-0 (ht 4-0) per cui avevo giocato casa/casa con quota 2,70 messo in stato Void
12 febbraio, 10:49 AM capisce che su una multipla con 6 eventi presi su 7 se ne metti uno Void vai a pagare notevolmente meno ed infatti è ciò che è successo
12 febbraio, 10:52 AM Noto che la partita in questione è stata annullata dopo un infortunio durante il 51° minuto.
12 febbraio, 10:53 AM Ecco perchè è stata valutata come void la scommessa.
12 febbraio, 10:53 AM io non ho trovato nessun annullamento, tanto è vero che ho postato lo screenshot della partita da Livebet
12 febbraio, 10:57 AM qui un altro link in cui non si evidenzia alcun annullamento della partita https://777score.com/football/matches/pas-hamedan-kimia-farayand-15-01-2018-410361
12 febbraio, 11:00 AM qui un altro link non è fatto alcuna menzione della sospensione della partita
12 febbraio, 11:00 AM http://www.sportepoch.com/match/view/1493411/Pas-vs-Kimia-Farayand
12 febbraio, 11:01 AM qui un altro
12 febbraio, 11:01 AM http://www.livebetsoccer.com/soccer/view/1493411/Pas-vs-Kimia-Farayand
12 febbraio, 11:04 AM Io capisco cosa intende Lei,
12 febbraio, 11:04 AM Ho solo una mail di conferma da parte del dipartimento che si occupa dei risultati,
12 febbraio, 11:05 AM dove mi confermano che la partita risulta annullata per infortunio.
12 febbraio, 11:05 AM Sfortunatamente questo è un sito di betting, e non di risultati quindi, non posso nemmeno offrirle assistenza in questo ambito.
12 febbraio, 11:06 AM non si vede che alcun annullo, non capisco il dipartimento dove abbia preso questa informazione
12 febbraio, 11:06 AM non essendo stata annullata la partita, quindi ne deduco, come sospettavo, che il problema peerviene dal dipartimento
12 febbraio, 11:07 AM il fatto è ... chi al dipartimento può permettersi di mettere in dubbio risultati accertati
IL PROBLEMA QUINDI NASCE PROPRIO DA QUESTO, CHI AL DIPARTIMENTO ANNULLA RISULTATI ACCERTATI, CANCELLANDO COSI' DI FATTO LE VINCITE?
Grazie per aver contattato l'assistenza di William Hill! Mi chiamo Domenico. Come posso aiutarLa?
12 febbraio, 4:00 PM Salve.
12 febbraio, 4:01 PM nei giorni scorsi mi è stata tolta la vincita ad una scommessa
12 febbraio, 4:02 PM Mi fornisce gentilmente il codice della scommesa?
12 febbraio, 4:02 PM O/12334467/0007672/F
12 febbraio, 4:02 PM Grazie.
12 febbraio, 4:02 PM La aiuto con piacere. Posso lasciarLa in attesa per 3-5 minuti, per cortesia?
12 febbraio, 4:02 PM prima mi hanno accreditato il dovuto, poi una volta che ho fatto il prelievo me lo hanno tolto, riaprendo la scommesso e lasciandomi la scheda in negativo
12 febbraio, 4:03 PM aspetti, le spiego in 2-4 minuti
12 febbraio, 4:03 PM poi dopo per farmi andare in positivo la scheda hanno cancellato il prelievo di € 100
12 febbraio, 4:04 PM codice di cancellazione 476182942
12 febbraio, 4:04 PM Bene, verifico e torno da Lei.
12 febbraio, 4:04 PM oggi mi hanno riaccreditato Pagamento Scommessa Correzione Manuale (O/12334467/0007672/F) + €31.44 15475671
12 febbraio, 4:05 PM ma direi che è in difetto il riaccredito dato che mancano € 69.56 a quanto mi è stato detratto
12 febbraio, 4:06 PM La aiuto con piacere. Posso lasciarLa in attesa per 3-5 minuti, per cortesia?
12 febbraio, 4:07 PM si
12 febbraio, 4:07 PM Grazie.
12 febbraio, 4:07 PM prego
12 febbraio, 4:08 PM Prego.
12 febbraio, 4:08 PM non c'è di che
12 febbraio, 4:08 PM Vedo che la schedina è saldata vincente infatti.
12 febbraio, 4:09 PM si ma quello che mi è stato restituito è inferiore gliel'ho spiegato sopra
12 febbraio, 4:09 PM rilegga la chat
12 febbraio, 4:09 PM attenderò i 3-5 minuti per la lettura
12 febbraio, 4:10 PM Grazie.
12 febbraio, 4:10 PM prego
12 febbraio, 4:15 PM Ho individuato il problema.
12 febbraio, 4:15 PM Restano da saldare ancora due scommesse.
12 febbraio, 4:15 PM Ho inviato un sollecito al dipartimento.
12 febbraio, 4:16 PM ah capisco per detrarre in un'unica botta
12 febbraio, 4:16 PM più a secco
12 febbraio, 4:16 PM invece per restituire si fa a rate
13 febbraio, 8:53 AM Grazie per aver contattato l'assistenza di William Hill! Mi chiamo Alexis. Come posso aiutarLa?
13 febbraio, 8:53 AM Buongiorno.
13 febbraio, 8:53 AM Buongiorno.
13 febbraio, 8:54 AM vi contatto relativamente ad una scommessa vinta per cui mi è stata tolta la vincita
13 febbraio, 8:54 AM O/12334467/0007672/F
13 febbraio, 8:55 AM
Posso lasciarLa in attesa per 3 -5 minuti, mentre controllo il Suo conto, per cortesia?
13 febbraio, 8:55 AM si certo
13 febbraio, 8:55 AM La ringrazio.
13 febbraio, 8:59 AM La ringrazio per l'attesa.
13 febbraio, 9:00 AM Ho appena segnalato la scommessa al Dipartimento responsabile.
13 febbraio, 9:00 AM La invito gentilmente a ricontrollarla più tardi.
13 febbraio, 9:02 AM Mi perdoni ma non è la prima volta che contatto l'assistenza per la medesima scommessa
13 febbraio, 9:02 AM ed ogni volta mi è stata data la stessa risposta
13 febbraio, 9:02 AM ma più tardi quando, dato che è una scommessa del 7 febbraio?
13 febbraio, 9:03 AM Le suggerisco di ricontrollare oggi pomeriggio
13 febbraio, 9:03 AM va beh e se controllo e non trovo ancora nulla?
13 febbraio, 9:04 AM Ci ricontatti, La nostra assistenza è a disposizione.
13 febbraio, 9:05 AM si capisco ma se è passata quasi una settimana e dopo svariate segnalazioni fatte dall'assistenza al dipartimento non ho ottenuto ancora quando dovutomi
13 febbraio, 9:05 AM La capisco, però non possiamo saldare noi la scommessa
13 febbraio, 9:05 AM Dobbiamo attendere il Dipartimento responsabile.
13 febbraio, 9:05 AM continuo a contattare voi per farmi una chattata ?
13 febbraio, 9:06 AM non è possibile contattarli direttamente visto che il tramite risulta essere poco incisivo?
13 febbraio, 9:07 AM Raffaele, La invito gentilmente ad avere un pò di pazienza.
13 febbraio, 9:07 AM Io sto riportando tutto sul blog, sia le situazioni che mi sono capitate, sia le conversazioni con l'assistenza, oramai siamo alla quarta
13 febbraio, 9:07 AM Le suggerisco di controllare la scommessa oggi pomeriggio, nel caso non dovesse aver ricevuto l'accredito ci ricontatti.
13 febbraio, 9:08 AM Si ma in questo caso la pazienza è la virtù degli stolti, stiamo parlando di una scommessa vinta ed a cui senza motivazione è stata tolta la vincita
13 febbraio, 9:09 AM qui potrà trovare lo storico di questa assurda situazione e altamente negativa nel feedback di WH
13 febbraio, 9:09 AM http://myspacecomrafaelcoche.blogspot.it/2018/02/william-hill-e-la-scommessa-non.html
13 febbraio, 9:09 AM Mi dia un'attimo gentilmente
13 febbraio, 9:07 AM Raffaele, La invito gentilmente ad avere un pò di pazienza.
13 febbraio, 9:07 AM Io sto riportando tutto sul blog, sia le situazioni che mi sono capitate, sia le conversazioni con l'assistenza, oramai siamo alla quarta
13 febbraio, 9:07 AM Le suggerisco di controllare la scommessa oggi pomeriggio, nel caso non dovesse aver ricevuto l'accredito ci ricontatti.
13 febbraio, 9:08 AM Si ma in questo caso la pazienza è la virtù degli stolti, stiamo parlando di una scommessa vinta ed a cui senza motivazione è stata tolta la vincita
13 febbraio, 9:09 AM Mi dia un'attimo gentilmente.
13 febbraio, 9:10 AM Ho appena controllato
13 febbraio, 9:11 AM ok
13 febbraio, 9:11 AM Le hanno accreditato la vincita di 31.44 € ieri
13 febbraio, 9:11 AM Al momento infatti il bilancio è di 45.55€
13 febbraio, 9:11 AM non è corretto, dato che me ne hanno tolti 100
13 febbraio, 9:11 AM il bilancio è 45.55 perchè ieri sera ho avuto altre vincite
13 febbraio, 9:12 AM In che senso sono stati tolti 100, scusi?
13 febbraio, 9:13 AM ecco l'estratto del 7 febbraio
13 febbraio, 9:13 AM 07 Feb 18 / 22:14 () Cancellato-
AAMS ID:dc07e2020713000000000bd5f + €100.00
07 Feb 18 / 19:09 () Vincite Scommessa Non Refertata 5-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… - €21.14
07 Feb 18 / 19:09 () Vincite Scommessa Non Refertata 4-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… - €32.25
07 Feb 18 / 19:09 () Vincite Scommessa Non Refertata Triple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… - €19.46
07 Feb 18 / 19:09 () Vincite Scommessa Non Refertata Doppie: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… - €17.45
07 Feb 18 / 19:09 () Prelievo Bank Transfer Sig RAFFAELE
AAMS ID:dc07e2020705000000000c253 - €10.00 476182943
07 Feb 18 / 19:09 () Prelievo Debit/Credit Card - (**** 4063) - (**** 4063)
AAMS ID:dc07e2020713000000000bd5f - €100.00 476182942
07 Feb 18 / 18:15 () Vincite 5-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… + €21.14
07 Feb 18 / 18:15 () Vincite 4-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… + €32.25
07 Feb 18 / 18:15 () Vincite Triple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… + €19.46
07 Feb 18 / 18:15 () Vincite Doppie: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… + €17.45
07 Feb 18 / 16:22 () Puntata 5-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… - €0.05
07 Feb 18 / 16:22 () Puntata 4-ple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… - €0.25
07 Feb 18 / 16:22 () Puntata Triple: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… - €0.50
07 Feb 18 / 16:22 () Puntata Doppie: Niger Tornadoes - Heartland – Heartland @ 3.00… - €1.50
13 febbraio, 9:13 AM il 7 ho vinto 17.45+19.46+32.25+21.14
13 febbraio, 9:14 AM ho prelevato 110 euro ed il resto lasciato sulla scheda
13 febbraio, 9:14 AM ma dopo aver fatto questo la scommessa è stata posta non refertata e quindi la scheda è anadat in negativo
13 febbraio, 9:15 AM mi perdoni se non scrivo correttamente ma è la quarta che dico la stessa cosa all'ssistenza di WH
13 febbraio, 9:15 AM diciamo che mi sono leggermente sfrantecato
13 febbraio, 9:16 AM poi per farmi tornare la scheda in positivo il prelievo di 100 € sulla scheda è stato cancellato
13 febbraio, 9:16 AM ieri mi sono stati riaccredati manualmente 31.44
13 febbraio, 9:16 AM che non hanno nessuna derivazione logica
13 febbraio, 9:17 AM Facciamo così, controllerò con il Dipartimento responsabile e Le invieremo una mail di notifica
13 febbraio, 9:17 AM che vuol dire l'email di notifica?
13 febbraio, 9:18 AM Le invieremo una mail quando finiremo di controllare le scommesse
13 febbraio, 9:18 AM In quanto non sono poche e dobbiamo vedere il bilancio.
13 febbraio, 9:18 AM va bene, chiedo solo di ricevere quando mi è stato ingiustamente sottratto
13 febbraio, 9:19 AM e cioè 100-31.44 = 59.56
13 febbraio, 9:19 AM Le faremo sapere Raffele.
MA VI RENDETE CONTO? E' DA QUASI UNA SETTIMANA CHE CONTATTO L'ASSISTENZA ED OGNI VOLTA DEVO RIPETERE LE STESSE COSE ... PER AVERE SOLO UNA VINCITA CHE MI E' STATA TOLTA SENZA NESSUN MOTIVO
QUESTO E' QUELLO CHE SCRIVE WILLIAM HILL RELATIVAMENTE AL RISULTATO RESO VOID:
Gentile Raffaele,
Grazie per aver scelto William Hill.
In merito alla Sua richiesta/segnalazione, vogliamo cortesemente informarLa che la scommessa con il codice di riferimento O/12334467/0007142/F è stata saldata correttamente.
Per chiarire il Suo dubbio, di seguito troverà il link relativo al risultato del match datoLe in rimborso:
https://www.scorebing.com/match/433209
Rimaniamo a Sua completa disposizione per qualsiasi Sua richiesta.
Cordiali Saluti,
Domenico
SU QUEL SITO, NON SI CAPISCE QUANTO ATTENDIBILE, DATO CHE IL RISULTATO FINALE DELLA PARTITA RISULTA ESSERE 5-0, MENTRE SI PUO' VEDERE CHE LORO INSERISCONO 6 RETI, SBAGLIANDONE ANCHE LA CRONOLOGIA, VIENE INDICATO UN RACE INVALID, NON RISCONTRABILE IN NESSUN ALTRO SITO ANALOGO DI RISULTATI
https://www.livebet.com/sports/football/iran/league-2/2018-01-15/pas-hamadan-kimia-farayand
https://777score.com/football/teams/pas-hamedan-23219
Tra l'altro non si capisce come tra quello che inserite voi da score bing la partita risulta essere stata giocata alle 18:57 mentre negli altri siti l'incontro risulta essere giocato alle 11:55
QUESTO INVECE E' QUELLO CHE MI HANNO RISPOSTO PER LA VINCITA CHE MI HANNO DETRATTO:
Gentile Raffaele,
Grazie per aver contattato l’Assistenza Clienti di William Hill.
In merito alla telefonata recente, desideriamo informarLa che in seguito ai controlli effettuati abbiamo provveduto a saldare le Suo scommesse in maniera corretta, accreditandoLe la vincita mancante di 58.05€.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ricordandoLe che siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza.
Cordiali Saluti,
Alexis
Peccato che, se mi togliete € 100,00 come documentabile da estratto07 Feb 18 / 19:09 () Prelievo Debit/Credit Card - (**** 4063) - (**** 4063)
AAMS ID:dc07e2020713000000000bd5f - €100.00 476182942
E poi mi restituite prima 31.44 e poi 58.05 non si arriva a 100 bensì a 89.49, quindi mi dovreste ridare ancora € 10.51, oppure da voi di WH la matematica soprattutto quando si tratta di pagare, risulta essere un'opinione???
Gentile Raffaele,
Grazie per aver contattato l’Assistenza Clienti di William Hill.
In merito alla Sua mail, La informiamo che abbiamo controllato il Suo conto e specialmente l'estratto conto dal giorno 07 ad oggi.
Il 07.02 alle ore 18:15 ha ricevuto l'ultimo accredito della vincita per le scommesse in questione - O/12334467/0007672/F la somma di 21.14€. Con l'accredito di questa vincita, il Suo saldo era a 120.88€
Lei ha richiesto un prelievo di 100€ e subito dopo uno da 10€ e il saldo si è aggiornato a 10.88€
Alle ore 19:09 Le abbiamo sottrato la somma di 90.30€ per le 4 scommesse (17.45, 19.46, 32.25 e 21.14). Il saldo è arrivato a -79.42€ (il saldo sul conto 10.88€ + la somma detratta 90.30€). A quel punto il prelievo è stato cancellato e il saldo è arrivato a 20.58€ (100€ del prelievo meno il saldo negativo sul conto 79.42€).
Tra il giorno 12 e il giorno 13.02 Le abbiamo restituito la somma precedentemente sottratta di 90.30€ con diversi accrediti manuali.
Al momento non ci sono discreppanze nel saldo e nell'estratto conto. Le abbiamo restituito quello che precedentemente abbiamo sottratto.
Rimaniamo a Sua completa disposizione.
Cordiali Saluti,
Victoria
La discrepanza colossale è in tutta questa perdita di tempo, nel vedermi sottratto ancora senza alcuna motivazione tangibile una vincita e nel dover sollecitare svariate volte, con dovizia di particolare, come se stessi parlando ad uno sconosciuto per strada, ogni volta, quanto era accaduto.
Se voi, Domenico, e questa volta Victoria, non vedete discrepanze in questo modo di agire, e continuate, senza nemmeno fornire spiegazioni valide e motivate, ad argomentare in maniera arrogante e puntigliosa direi che fornite un servizio ancora peggiore di quanto sino ad ora emerso
Da: assistenza@williamhill.it
Inviato: venerdì 16 febbraio 2018 10:02:48
A: raffmila
Oggetto: Messaggio da William Hill
Risposta Da Email (16/02/2018 10:02 AM)
Gentile Raffaele,
Grazie per averci contattato.
Dobbiamo informarLa, che abbiamo ricevuto la Sua mail, ma non possiamo capire qual è la Sua domanda attuale.
Per questo motivo, La preghiamo cortesemente di scriverci di nuovo specificando la Sua richiesta. In tal modo, possiamo risponderLe adeguatamente.
Nella e-mail precedente Le è stata spiegata, in maniera dettagliata, ogni transazione eseguita sul saldo del conto.
La ringraziamo per la collaborazione in anticipo.
Cordiali Saluti,
Asia
William Hill Online
Servizio Assistenza Clienti
Cliente Da CSS Email (19/02/2018 01:00 PM)
Non avete spiegato le motivazioni per cui avete detratto le somme, a prescindere dal dettaglio.
Non avete fornito nessun elemento che giustifica tutto ciò che ha generato la vostra detrazione di una vincita regolare e soprattutto tutto questo tempo che ho dovuto spendere, ingiustamente, per farmi riaccreditare quanto mi era stato tolto
Risposta Da Email (19/02/2018 08:30 PM)
Egregio Raffaele.
Grazie per aver contattato l’Assistenza Clienti di William Hill.
In merito alla sua richiesta la informiamo che la ragione alla base del suo caso è stata puramente di ordine tecnico per un errore nel sistema che gestisce il saldo delle scommesse.
Ci scusiamo per l'inconveniente e restiamo a sua disposizione per ulteriori richieste.
Cordiali Saluti,
Hector
Peccato che questi errori tecnici capitano spesso ... Bisognerebbe conoscere, in merito ai sistemi di trasparenza, chi gestisce questo saldo delle scommesse
Morale della favola, ho parlato con Hector, Asia, Mimmo, Erica, Victoria, Francesco e dopo quasi due settimane ho ottenuto quello che era già mio di diritto, nemmeno un piccolo accorgimento per tutto questo disagio, che schifezza
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