Se anche voi utilizzate le piattaforme online per riservare ingressi o accrediti gratuiti agli eventi della vostra città, fate molta attenzione. Oggi voglio raccontarvi una storia che ha dell'incredibile, capitata proprio in queste ore a un mio caro amico, Francesco Polito (da tutti conosciuto come Ciccio).
La vicenda riguarda la disorganizzata gestione dietro l'evento CARROWEEN | HALLOWEEN @ Carro Social Club (Carroponte), gestito dall'organizzatore Youparty tramite la piattaforma Eventbrite. I fatti dimostrano come un utente possa essere tratto in inganno da indicazioni scritte nero su bianco sui biglietti, per poi scoprire – solo dietro esplicita insistenza – che le regole reali sono ben diverse. Ecco l'esatto scambio di comunicazioni avvenuto tra Francesco e gli organizzatori.
La cronologia della disorganizzazione: le e-mail tra Francesco e Youparty
Messaggio 1 – Francesco chiede chiarimenti (Ore 11:14)
Ciccio Polito: "Salve, ho fatto l'accredito gratuito per l'evento al Carroponte di sabato 31/10. Volevo sapere come funziona? Abbiamo l'ingresso all'evento oppure bisogna pagare un'altra quota per accedere, perché non è ben chiaro, grazie e saluti" Messaggio 2 – La risposta dell'organizzatore (Ore 11:33)
Youparty Info: "Buongiorno, l’accredito permette di poter accedere all’evento sul dopo cena in maniera gratuita. Pagherà ciò che consumerà. Saluti."
Messaggio 3 – Il dubbio legittimo sull'orario (Ore 11:53)
Messaggio 4 – La sorpresa: il biglietto dice una cosa, loro un'altra (Ore 12:15)
Youparty Info: "Buongiorno, grazie dell’indicazione. Il biglietto che ha scaricato, come indicato nel testo, è valido dalle 22 in poi. Se volete accedere alla cena a buffet, dovete effettuare la prenotazione sul sito. Saluti a presto." Messaggio 5 – La reazione spontanea di Francesco (Ore 12:19)
Ciccio Polito: "E allora perché cacchio scrivete alle 20?"
Youparty Info: "Quell’indicazione la dà il sistema in automatico che è l’orario di inizio dell’evento. Se legge nel testo è tutto specificato precisamente. Se vuole cambiare la modalità di partecipazione non ci sono problemi. Saluti."
Messaggio 7 – La formale contestazione inviata da Francesco (Ore 12:29)
Ciccio Polito: "Gentile Team di Youparty, vi ringrazio per il riscontro, anche se non posso nascondere il mio stupore nel ricevere informazioni così discordanti rispetto a quanto indicato sul biglietto. Sul ticket d'ingresso viene evidenziato in modo del tutto inequivocabile che l'orario di inizio è fissato per le ore 20:00. Scoprire solo ora, e solo dietro mia esplicita richiesta, che l'access gratuito è in realtà valido esclusivamente dalle ore 22:00 in poi rappresenta una grave disinformazione. Trovo che questa gestione sia decisamente disorganizzata e fonte di inutili disagi per gli iscritti che, basandosi sulle vostre comunicazioni ufficiali, pianificano la serata per un determinato orario. Dato che conosco chi si occupa di recensioni e contenuti online, ci tenevo a informarvi che condividerò questa esperienza. Ritengo fondamentale informare le persone e la vostra community su come Youparty ed Eventbrite gestiscono i propri eventi e l'assistenza agli utenti, affinché nessuno si ritrovi bloccato all'ingresso a causa di indicazioni ingannevoli. Cordiali saluti." Il problema della trasparenza: di chi è la colpa?
Come avete potuto leggere, la risposta dell'organizzatore a Francesco è disarmante: "La colpa è del sistema automatico".
Secondo Youparty, se Eventbrite genera un biglietto stampando a caratteri cubitali l'orario delle 20:00, l'utente finale dovrebbe ignorarlo e andare a scovare un testo secondario che smentisce la validità del titolo stesso. Peccato che, controllando approfonditamente, questa fantomatica limitazione delle 22:00 non fosse minimamente chiara in fase di prenotazione.
Giustificare la disinformazione liquidando il tutto con un "se vuole cambiare modalità non ci sono problemi" dimostra una totale mancanza di rispetto per il tempo e i programmi delle persone. Se un biglietto ufficiale dichiara un orario, l'organizzazione ha il dovere di impostare i sistemi digitali in modo che non siano fuorvianti. Inoltre questo mette in difficoltà anche i proprietari del locali che non possono essere a conoscenza di questo modo ingannevole di attirare clientela.
Se Ciccio si fosse presentato alle 20:00 al Carroponte convinto di avere un accredito valido, sarebbe stato rimbalzato all'ingresso o costretto a pagare a causa di un loro "bug automatico". Questo è un disagio inaccettabile che rischia di rovinare i piani di chiunque.